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欧瑞都一贯坚持对于售后服务的高标准要求

发布时间:2019-03-08 22:12

  2016年3月1日,德国欧瑞执行总裁Dr. Alberto Alessandrini和集团技术总监Lamberto Spighi造访中国。3月3日下午,德国欧瑞与欧瑞无锡区域独家代理商—无锡市恒优环境工程有限公司在无锡君来洲际酒店联合举行欧瑞品牌交流会活动。Alberto和Lamberto先生均出席此次活动,此外无锡暖通协会专家,知名家装设计师等均参加了此次活动。

  Alberto Alessandrini博士表示,德国欧瑞是由欧洲壁挂炉,分集水器和地暖管行业中三大巨头企业组建而成,在过去60多年当中,德国欧瑞不仅致力于为欧洲乃至全球千百万个家庭带来高品质的专业成套的地暖系统产品和服务,更注重推广以用户为核心的国际品牌价值、全球服务理念和节约能源、使用清洁能源的公共意识。

  虽然欧瑞刚进入中国不久,但Alberto Alessandrini博士表示,他一直在关注中国的节能政策,近几年来,中国大力提倡环保节能,力推一级能效的冷凝炉,广大客户开始对“节能环保”日益关注,都倾向于新型节能产品,实现节能环保的同时追求产品的使用体验。Alberto Alessandrini博士介绍,相比较其他品牌,作为只生产冷凝炉的德国欧瑞,为了不断提高壁挂炉的热效率,公司发明了316(钛)不锈钢主热交换器,并荣获欧洲发明专利,使得旗下的冷凝炉最高能效就能达到110%,而且是市面上唯一一款具备“双重冷凝”功能的壁挂炉,在采暖和生活热水方面都能做到节能高效。比中国现在市场上的普通锅炉节能40%,非常符合中国“十三五”对于高效、低耗的要求,更能为客户节约使用成本,提高客户的产品体验。此外,德国欧瑞更实在1982年首次将PE-RT材料应用到高端地暖管材中,极大弥补了地暖管材市场上PE-RT的空白,打破了PEX管材的市场垄断地位,目前PE-RT地暖棺材的市场占有率逐年上升。

  Alberto Alessandrini博士强调,欧瑞产品一直定位于为中高端客户服务,虽然初期购买成本不低,但相信产品的节能性和高品质一定会让客户觉得物超所值,通过短短两三年的使用,这些成本就会被“收回”。

  售后服务成为德国欧瑞拓展中国市场最有力的工具之一。与众多其它产品厂家只负责生产,而售后则外包给各地经销商不同,欧瑞的售后服务完全由自身培养的专业人才负责,并依托公司直属的全国服务网络来开展。此外,欧瑞的全国调度中心,实现了对各国各地区的保修工作统一调配,2015年面向全国用户推出24小时电话服务,保证了和用户沟通的及时性,优化了上门服务效率。

  问及始终如一坚守售后优化的理由,Alberto Alessandrini博士谈到:无论是在欧洲还是在中国,欧瑞都一贯坚持对于售后服务的高标准要求。他说,壁挂炉是集水、电、气于一身的综合性产品,不同于简单的家电产品。通过完善的售后服务,我们可以及时有效的解决用户产品的相关问题,排除用户购买壁挂炉的后顾之忧,实现让用户安心购买,放心使用的承诺。

  Alberto Alessandrini博士表示,优质的产品只有与优质的经销商联合在一起才会有相得益彰,获得双赢的结果。无锡市恒优环境工程有限公司,一家集中央空调、地暖、净水系统和家居智能化于一体的系统环境工程公司。尤其在家用中央空调和水地暖的设计、供应、安装和售后服务方面取得了不少的成绩,积累了大量的方案设计与实地安装经验。先后为诸多公司企业,办公楼,豪华别墅及高档公寓等提供了地暖的销售及安装服务,并且与多家供应商、厂商、装潢公司和高档楼盘开发商有着良好的合作关系。相信用不了多久,欧瑞的品质和恒优的服务这样的结合体,将会很快成为无锡市家装工程和环境工程行业的标杆。他更相信,在无锡恒优环境的大力推广下,更多的无锡市民会享受到代表着欧洲先进地暖理念和品质的德国欧瑞所带来的益处。

  最后,Alberto Alessandrini博士提到,欧瑞中国作为一个发展中市场,在德国欧瑞的全球战略布局中占有重要地位。中国将是德国欧瑞集团的国际化,全球化战略中的一个重要起点。可以肯定,欧瑞中国市场的发展将值得期待,他也希望,能有更多的优质经销商加入德国欧瑞,让更广大中国家庭享受到舒适、节能、环保的家居生活。

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